Política de privacidad
En resumen: este sitio no usa cookies, publicidad ni herramientas de seguimiento, y no guarda datos en ningún servidor. Solo recibimos tus datos cuando tú nos escribes por WhatsApp o nos llamas, y los usamos únicamente para atender tu solicitud.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es SafeRed, servicio de gasfitería e instalaciones de gas y agua con base en La Granja, Región Metropolitana, a cargo de Felipe Ayala, Instalador de Gas autorizado por la SEC.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al +56 9 2635 1188 (Felipe) o por WhatsApp al +56 9 8420 1227 (Eduardo).
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Al visitar el sitio
- No usamos cookies, píxeles, analítica ni publicidad.
- Los proveedores que alojan el sitio (Vercel Inc. y GitHub Inc., en Estados Unidos) registran datos técnicos de acceso, como la dirección IP, el navegador y la fecha, para entregar la página y protegerla de abusos. SafeRed no usa esos registros para identificarte.
- Tu navegador guarda una copia de los archivos del sitio (textos, estilos, fotos) para que funcione sin señal, y una marca técnica para no repetirte el aviso de WhatsApp. Ninguno contiene datos personales y puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.
Al usar el formulario o los botones de WhatsApp
- El formulario pide tu nombre, comuna, servicio y, si quieres, un detalle. Esos datos no se envían a ningún servidor: el sitio solo arma un mensaje y lo abre en tu WhatsApp. Nos llegan únicamente si tú decides enviarlo.
Al usar "Usar mi ubicación"
- Solo funciona si tú das permiso en tu navegador. Tu ubicación se usa en tu propio teléfono para saber en qué comuna estás, y no se envía ni se guarda.
Cuando nos contactas por WhatsApp o teléfono
- Tratamos tu número de teléfono, tu nombre, los mensajes y fotos que nos envíes y, si contratas el servicio, la dirección donde lo realizamos.
- No te pedimos datos sensibles. Te pedimos no enviarnos información que no sea necesaria para el trabajo.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Responder tu consulta, cotizar y coordinar la visita. Base legal: medidas precontractuales solicitadas por ti.
- Realizar el servicio contratado y darte seguimiento o garantía. Base legal: ejecución del contrato.
- Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales, incluidas las de la normativa de gas. Base legal: cumplimiento de una obligación legal.
- Calcular tu comuna con "Usar mi ubicación". Base legal: tu consentimiento, que das en el permiso del navegador y puedes retirar en cualquier momento.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros para fines comerciales. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones, te pediremos un consentimiento aparte, que podrás negar o retirar.
4. Quiénes más reciben tus datos
- WhatsApp (Meta Platforms): los mensajes viajan por WhatsApp y quedan sujetos también a sus propias condiciones y política de privacidad. Sus servidores pueden estar fuera de Chile.
- Vercel y GitHub: alojan el sitio y procesan los datos técnicos de acceso descritos arriba, en servidores fuera de Chile.
- Autoridades, solo cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos o la SEC).
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones y cotizaciones que no terminan en un servicio: hasta 12 meses desde el último contacto. Después se eliminan.
- Datos de servicios realizados: el tiempo necesario para la garantía y el que exija la ley tributaria (por regla general, 6 años).
- Datos técnicos de acceso al sitio: el plazo que definen los proveedores de alojamiento.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: SafeRed no toma decisiones automatizadas sobre ti.
Cómo ejercerlos: escríbenos por WhatsApp a cualquiera de los números de la sección 1 indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite prorrogar una vez.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cómo protegemos tus datos
- El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS) y no guarda datos personales en servidores.
- El sitio no carga código ni recursos de terceros, y aplica políticas de seguridad que bloquean código no autorizado.
- Las conversaciones se manejan en teléfonos protegidos con bloqueo de pantalla, y solo acceden a ellas las personas de SafeRed que atienden tu solicitud, con deber de confidencialidad.
- Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, según exige la ley.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No buscamos tratar datos de menores de 18 años.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página y su fecha de última actualización.